一汽丰田为卡罗拉打造专属节日，做好用户表达初心

一汽丰田为卡罗拉打造专属节日，做好用户表达初心。在用户时代，汽车公司需要突破束缚，重新思考品牌与用户之间的关系，品牌与营销理念的移位是实践“以用户为中心“换句话说，只有思考用户的想法，感受用户的需求，才能真正做好用户。

8月7日，以“卡罗拉非常快乐“2022年卡罗拉为主题Day活动在武汉香格里拉结束。Day这是一汽丰田为卡罗拉用户和粉丝创造的专属节日，自2014年以来已经举行了9年。与往年不同的是，今年的卡罗拉Day不再专注于某个营销区域，而是在全国743家经销商同时进行用户护理行动，努力让每个用户从购车到汽车阶段都能享受到花冠创造的幸福。这是一汽丰田“量产幸福”品牌使命的基本体现。

为什么是卡罗拉？Day，而不是别的？事实上，从一汽丰田销售有限公司副总经理王林虎的讲话中可以看出。

王林虎在讲话中提到“自1966年推出以来，卡罗拉一直秉承世界上每个人带来移动的自由和快乐的理念，肩负着为客户创造幸福的使命”，“在进入中国市场的18年里，卡罗拉与中国500万客户达成了情感共识。作为一汽丰田客户基盘中最大的车型，卡罗拉的快乐愿景和需求也是一汽丰田的初衷。”

从这次谈话中，我们可以得到两个核心信息，第一个是产品的感性价值，花冠自诞生以来一直坚持给用户带来幸福的坚定使命，56年来，由于这种独家和容易获得的幸福，赢得了全球5000多万用户的认可；其次，花冠用户的意义，一汽丰田成立19年，获得了近1000万用户的信任，花冠用户近500万，一汽丰田不仅希望500万用户感受到更好的售后体验和品牌温度，更重要的是从花冠中学习Day服务用户务用户的体验推广到全产品矩阵用户，实现从点到面的全方位服务演变。

当然，卡罗拉Day我觉得还有更深层次的意义——一汽丰田可以借助卡罗拉Day这样的活动，拉近制造商与客户的距离，直接到达客户，了解客户的真实需求，倾听用户的声音，促进整体工作的改进，提高产品和服务体验的各个方面，然后为大多数用户制定更有利的措施，这是品牌和营销理念转移的结果。

早在2020年广州车展上，一汽丰田负责人胡绍航就给出了加快向用户运营企业转型的企业战略。依托数字智能工具，一汽丰田近年来的用户运营工作生动多彩，多次推出用户共同创造的营销措施，如凌芳推出“和凌放一起解锁新我”用户创建了一个计划，在抖音单平台上获得了超过6亿的播放量；通过频繁的区平台通过频繁的业主活动和用户福利，会员数量超过820万，认证业主会员500万，可以说是思域流量矩阵行业的领导者；在售后端，一汽丰田不断完善诚信服务品牌，坚持5Q在制度和六项承诺的基础上，引入了社会制度，实现了“一客一群”多对一的运营模式使经销商与客户在线完成即时对接，开辟了用户服务的最后一公里，真正实现了零顾虑、零焦虑的服务。

在用户运营和产品升级的竞争形势下，一汽丰田必须表现出诚意。因此，2022年初，一汽丰田再次用新产品卡罗拉瑞芳解释了什么是卡罗拉幸福。

基于卡罗拉锐放TNGA丰巢概念是卡罗拉概念的融合“不拘一格，探索追求更多概率”精神，与SUV“放”家庭突破想象力的全新产品。从那时起，卡罗拉已经完成了从单一车型到家庭的全面升级，包括燃料、混合动力和插电式混合动力。在需求日益多样化的用户市场上，一汽丰田仍在努力让更多的用户感受到卡罗拉的幸福和幸福。

一汽丰田近20年来一直强调“以人为本”根据目前品牌发布的产品布局信息，一汽丰田将在下半年为用户带来多种重磅产品，包括bZ两个品牌的纯电动产品（SUV和车)，皇冠品牌的全新车Lus，全新MPV格瑞维亚和皇冠陆放2.0T燃油版不断布局电动市场，刷新品牌高端形象。一汽丰田未来会给市场带来怎样的惊喜，如何体现在产品端和服务端？“以用户为中心”，值得期待。

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